Le Concierge
Des questions sur votre semaine, votre kit, ou le travail lui-même — nous sommes là. Notre équipe répond depuis l’atelier à Haarlem, en anglais ou en néerlandais, généralement dans la même après-midi.
« Chaque détail est un dialogue entre la mémoire et la matière. »
Quelle est la meilleure semaine pour scanner ?
La plupart des mères trouvent qu’à partir de la 32e semaine, la forme est la plus expressive, mais nous expédions dès la 28e semaine si vous préférez scanner plus tôt. Vous pouvez réserver n’importe quelle semaine disponible via le calendrier de réservation.
Comment fonctionne la livraison à travers l’Europe ?
Le kit part de Haarlem le mercredi par coursier suivi, et arrive chez vous le jeudi dans la plupart des pays de l’UE. Une étiquette de retour prépayée se trouve déjà dans la boîte — déposez-la dans n’importe quel point de retrait local le lundi. Les douanes et la manutention locale restent de notre côté.
Que se passe-t-il avec l’acompte de €200 ?
Nous prélevons un acompte de €200 lors de la réservation pour couvrir les rares cas de dommage ou de non-retour. Une fois le kit revenu en bon état : si vous commandez une sculpture, l’intégralité des €200 vous est remboursée — ou appliquée en crédit sur la pièce, selon votre préférence. Si vous n’êtes pas encore prête à commander, nous remboursons €100 et convertissons les €100 restants en une carte cadeau transférable que vous pouvez garder pour plus tard ou offrir.
Et si mon scan ne me convient pas ?
Nous envoyons un aperçu numérique avant de façonner toute sculpture. Si quelque chose ne va pas, nous travaillons avec vous sur un second scan ou une retouche minutieuse. La figurine ne passe en production qu’une fois votre satisfaction acquise.
Confidentialité de votre scan
Votre scan reste dans nos archives privées — utilisé pour façonner votre sculpture, conservé pendant un an pour vous permettre de commander à nouveau si vous le souhaitez, puis supprimé. Nous ne le partageons jamais et ne le vendons jamais.
Puis-je visiter l’atelier ?
Oui. Notre studio à Haarlem est ouvert sur rendez-vous pour celles qui souhaitent voir et toucher les matières en personne. Envoyez-nous un mot et nous trouverons un moment qui vous convient.
Écrivez-nous
Pour tout ce qui ne tient pas dans une case du calendrier — demandes sur mesure, cadeaux, questions sur votre semaine — écrivez-nous ici et nous répondrons sous un jour ouvré.
