Der Concierge
Fragen zu Ihrer Woche, Ihrem Set oder zur Arbeit selbst — wir sind da. Unser Team antwortet aus dem Atelier in Haarlem, auf Englisch oder Niederländisch, meist noch am selben Nachmittag.
„Jedes Detail ist ein Dialog zwischen Erinnerung und Material."
Wann ist die beste Woche zum Scannen?
Die meisten Mütter empfinden ab Woche 32 die ausdrucksstärkste Form, wir versenden jedoch ab Woche 28, falls Sie früher scannen möchten. Sie können jede verfügbare Woche über den Buchungskalender reservieren.
Wie funktioniert der Versand in Europa?
Das Set wird am Mittwoch aus Haarlem per sendungsverfolgtem Kurier versandt und kommt in den meisten EU-Ländern am Donnerstag bei Ihnen an. Ein frankiertes Rücksendeetikett liegt bereits in der Box — geben Sie es am Montag bei einer beliebigen lokalen Versandstelle ab. Zoll und lokale Abwicklung übernehmen wir.
Was geschieht mit der Kaution von €200?
Bei der Buchung halten wir eine Kaution von €200 ein, um den seltenen Fall einer Beschädigung oder Nichtrückgabe abzudecken. Sobald das Set in gutem Zustand bei uns zurück ist: Wenn Sie eine Skulptur bestellen, werden die vollen €200 erstattet — oder als Guthaben auf das Stück angerechnet, ganz wie Sie es bevorzugen. Wenn Sie noch nicht bereit sind zu bestellen, erstatten wir €100 und wandeln die anderen €100 in eine übertragbare Gutscheinkarte um, die Sie für später aufbewahren oder als Geschenk weitergeben können.
Was, wenn sich mein Scan nicht richtig anfühlt?
Wir senden eine digitale Vorschau, bevor eine Skulptur geformt wird. Wenn etwas nicht stimmt, arbeiten wir mit Ihnen an einem zweiten Scan oder einer sorgfältigen Retusche. Die Figur geht erst in Produktion, wenn Sie zufrieden sind.
Privatsphäre Ihres Scans
Ihr Scan bleibt in unserem privaten Archiv — wird zur Herstellung Ihrer Skulptur verwendet, ein Jahr lang aufbewahrt, damit Sie erneut bestellen können, falls Sie es wünschen, und dann gelöscht. Wir geben ihn niemals weiter und verkaufen ihn nicht.
Kann ich das Atelier besuchen?
Ja. Unser Studio in Haarlem ist nach Vereinbarung geöffnet für alle, die die Materialien persönlich sehen und fühlen möchten. Schicken Sie uns eine Nachricht, und wir finden einen passenden Termin.
Schreiben Sie uns
Alles, was nicht in einen Kalenderplatz passt — individuelle Anfragen, Geschenke, Fragen zu Ihrer Woche — schreiben Sie hier, und wir antworten innerhalb eines Werktags.
