El Concierge
Preguntas sobre su semana, su kit o el trabajo en sí — aquí estamos. Nuestro equipo responde desde el atelier en Haarlem, en inglés u holandés, normalmente en la misma tarde.
«Cada detalle es un diálogo entre la memoria y el material.»
¿Cuál es la mejor semana para escanear?
La mayoría de las madres encuentra que la semana 32 en adelante ofrece la forma más expresiva, aunque enviamos a partir de la semana 28 si prefiere escanear antes. Puede reservar cualquier semana disponible a través del calendario de reservas.
¿Cómo funcionan los envíos en Europa?
El kit sale de Haarlem el miércoles por mensajería con seguimiento, y llega a su puerta el jueves en la mayoría de los países de la UE. Una etiqueta de devolución prepagada ya viene en la caja — déjela en cualquier punto de mensajería local el lunes. Las aduanas y la gestión local quedan de nuestra parte.
¿Qué pasa con el depósito de €200?
Retenemos un depósito de €200 al hacer la reserva para cubrir el caso poco frecuente de daño o no devolución. Una vez que el kit nos vuelve en buen estado: si encarga una escultura, le devolvemos los €200 íntegros — o los aplicamos como crédito al precio de la pieza, lo que prefiera. Si todavía no está lista para encargar, le devolvemos €100 y convertimos los otros €100 en una tarjeta regalo transferible que puede guardar para más adelante o regalar.
¿Y si mi escaneo no me convence?
Le enviamos una vista previa digital antes de modelar cualquier escultura. Si algo no encaja, trabajamos con usted en un segundo escaneo o en un retoque cuidadoso. La figura solo entra en producción cuando usted está satisfecha.
Privacidad de su escaneo
Su escaneo permanece en nuestro archivo privado — usado para crear su escultura, conservado durante un año por si desea encargar de nuevo, y después eliminado. Nunca lo compartimos ni lo vendemos.
¿Puedo visitar el atelier?
Sí. Nuestro estudio en Haarlem abre con cita previa para quienes deseen ver y sentir los materiales en persona. Escríbanos y encontraremos un momento que le venga bien.
Escríbanos
Cualquier cosa que no encaje en una franja del calendario — encargos a medida, regalos, preguntas sobre su semana — escríbanos aquí y le responderemos en un día hábil.
